Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая политика описывает условия и порядок возврата денежных средств за услуги, оказанные сервисом UPzone. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с данными условиями.

Мы стремимся к честному и прозрачному взаимодействию с каждым клиентом. Если с заказом что-то пошло не так — мы разберёмся и поможем.

2. Когда возврат возможен

Вы вправе запросить возврат в следующих случаях:

— Заказ не выполнен — средства или игровая валюта не зачислены в течение 24 часов после оплаты;

— Техническая ошибка — произошёл сбой при обработке платежа, и деньги были списаны дважды или в неверном размере;

— Неверное зачисление — средства зачислены не на тот аккаунт по вине Исполнителя (например, ошибка в обработке верных данных, предоставленных Заказчиком).

3. Когда возврат невозможен

Возврат не производится в следующих случаях:

— Заказ выполнен — средства или игровая валюта успешно зачислены на указанный аккаунт. Цифровые товары и услуги не подлежат возврату после исполнения;

— Нарушение правил платформы — аккаунт Заказчика заблокирован или ограничен правилами платформы (Steam, PlayStation и др.);

— Передумал — Заказчик передумал после успешного исполнения заказа.

4. Порядок подачи заявки на возврат

4.1. Обратитесь в службу поддержки через форму на сайте или по электронной почте.

4.2. Укажите в заявке:

— номер заказа или email, использованный при оформлении;

— описание проблемы;

— скриншоты или иные подтверждения (при наличии).

4.3. Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и уведомим вас о решении по email.

5. Сроки возврата

5.1. При положительном решении возврат производится на тот же способ оплаты, которым был осуществлён платёж.

5.2. Срок зачисления средств зависит от платёжной системы:

— банковская карта: 3–10 рабочих дней;

— СБП: 1–3 рабочих дня;

— электронные кошельки: 1–5 рабочих дней.

5.3. Комиссии платёжных систем при возврате не удерживаются.

6. Частичный возврат

В случае частичного исполнения заказа (зачислена меньшая сумма, чем оплачена) Исполнитель вправе предложить доплату до нужной суммы или частичный возврат разницы — по выбору Заказчика.

7. Контакты для возврата

Если у вас возникли вопросы по возврату, свяжитесь с нами в Telegram https://t.me/andry_sup. Мы отвечаем в рабочие дни с 9:00 до 21:00 (МСК).

8. Контакты

Name: GAME REPLAY
Registration Code: ΕΕ 32193
Adress: Agίas Zώnis, 24A, 3027, Limassol, Cyprus